gohan a écrit :
joska a écrit :
xbox
déja un magasin ne doit pas l'envoyé,c'est au client de se demerdé avec!
bon quand on le fait,c'est:
-on appelle le sav en 08
-on tombe sur une personne qu'on a du mal a comprendre le français si deja elle le comprends
-ensuite ils envoie une demande de retour a ups pour qu'il vienne la chercher
ca met en 3-4 semaines et IL VOUS LA REPARE avec les avaries qui vont avec (rayures,coque mal mises etc...)
qui a le SAV le plus pourri et le plus cher?
@+
N'importe quoi ce que tu dis, vu que j'ai eu affaire au SAV de microsoft. Je vais remettre la realite quand meme:
J'ai appelé le SAV, dans la foulé je recevais le n° de dossier et l'etiquette pour le transport UPS (de plus c'etait le soir a 20h, en magasin c'est un peu dur a cette heure la...)
J'ai mis ma console dans un carton et le lendemain UPS la prenait sans frais de ma poche biensur.
10 jours apres ma console était revenu en parfait etat de fonctionnement.
Alors evite de raconter des aneries, d'autant plus que le SAV microsoft est reconnu desormais...
ah c'est vrai je dis n'importe quoi...
tu as eu affaire a MS combien de fois?1 seule alors c'est une generalité
microsoft repare vite et bien,grand bien t'en fasse
déja,c'est un exploit quand tu es un magasin pour l'envoyer,normalement il ne te la prenne pas,faut magouiller severe,tiens bizarre pourquoi?
et bien je vais te le dire,le client finale doit etre la seule personne a appeler le SAV pour eviter que dans les magasins,les futurs client s'inquiete de la qualité des consoles et surtout pour que nous vendeurs puissent dire "oui,il y a des retours sur ces consoles"
tu trouve normal que ce soit toi qui doit appeler un 08 pour une console que ton magasin a vendue?tu trouve normal que ce n'est que MS qui le fait? chez sony c'est le revendeur qui s'en occupe,nintendo idem et tu sais pourquoi? parce que la personne que tu as au bout du fil il parle le meme language que celui que te vend la console
quand il faut faire un diagnostique,c'est plus simple
tu prends l'exemple d'un probleme sur une console et tu as une personne qui ne connait rien et qui appelle microsoft:
SAV:allo sav microsoft bonjour
M.X :euh oui bonjour,ma console a marche pas!
-oui,on va voir ce qu'on peut faire,je peut avoir votre nom s'il vous plait?
-M.X
-bonjour M.X,je me presente,fatiima a votre service que puis je pour vous?
-bah ma console a ma matche pas!
-d'accord elle vous indique quoi sur l'ecran?
-bah rien elle marche pas!
-la console est elle branchée?
-euh oui quand meme!
-est ce qu'elle a des diodes rouges qui s'allume?
-ou ça des diodes rouges?
-devant la console
-eh bah non elle est eteinte là
-essayer de l'allumer
-ca y'est,bah non y'a rien,c'est vert mais pas rouge
-votre cable video est branché?
-mon quoi?
-votre cable video,est il branché?
-c'est quoi?
-le cable video c'est le cable qui va a la télévision
-oui c'est branché mais y'a rien
-d'accord je vais proceder a une intervention,pourrais avoir le numero de serie de la console s'il vous plait?
-c'est quoi ça?
-le numero de serie de la console se trouve derriere la console il y a une plaquette a coté du cable d'alimention
-ah oui je vois,c'est le numero xxxxxxxx
-merci,pourrais avoir votre adresse mail?
-j'ai pas de mail
-avez vous un numero de telephone?
-oui,sinon je ne pourrais pas vous appeler!(il donne son tel)
-bien je vais contacter ups pour qu'il vienne vous chercher votre console
bref la conversation a duré facile 10 bonnes minutes et en 08 imagines...
bref si t'as pas de mail,tu recoit un coupon par la poste...et ensuite tu appelle ups pour qu'il puisse te chercher la console
tu appelles donc 2 numero en 08
tu me dit 10 jours...ok c'etait quand?
moi je dis un mois max et mini 3 semaines
pour une console,je le repete reparé pas achangé,et tu dis que le sav ms est reconnu,par qui? par microsoft car aucun magasin ne peut te dire si le sav est fiable car au pire ils envoi peu ou pas de consoles (pour moi ct un cas unique car un collegue a echanger la console et il fallait bien la faire reparer)
au pire demandes a ceux qui ont ete grugé par le sav microsoft,tu leur dit qu'il est fiable on verra bien ce qu'ils vont te dire
j'ai un pote qui a envoyer 4 fois la meme console avec 4 panne differente,il ne l'ont jamais changé,reparé comme des gorets
ms est en crise?ils ont qu'a viré les techos au sav ca leur fera des economies car quand ont voit comment ils reparent leur matos et comment certains se preoccupe des consoles...excusez moi du peu mais c'est un peu limite
je ne parlerais pas des consoles perdues dans leur sav ou celles qui sont soit en angleterre ou en allemagne,ou celle qui reviennent avec une alim us ou celle qui revienennt en ne lisant plus les jeux FR...
non tu as raison c'est super fiable et surtout reconnu
c'est plutot toi qui en dit des pas mal
je peut te donner des statistiques sur le sav que je fais,je te fais meme un top
1
S LITE
2:Wiimote
3
S3/Wii (peu de sav sur ces machines)
4
SP
xbox? bah 1 seule mais ça ne veux pas dire que c'est fiable c'est juste que ce sont les clients finaux qui rapporte les problemes de leur machine (un peu comme les windows users qui rapportent les bugs a MS...)
@+
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